📢 INFORMATION AUX HABITANTS – FACTURATION DE L'EAU (AQUALTER)

Plusieurs habitants nous ont fait part de leurs interrogations concernant les récentes factures d'eau. Afin de répondre au mieux à vos questions, la commune s'est rapprochée des services d'AQUALTER.

À ce jour, après échange avec la responsable du service clientèle d'AQUALTER, les réclamations et demandes d'information reçues par téléphone, par courriel ou par courrier restent relativement peu nombreuses à l'échelle des trois communes concernées.

Rappel du calendrier de facturation

• Avril 2026 : envoi de la première facture correspondant au 1er semestre d'abonnement 2026 uniquement.
• Juin 2026 : envoi de la deuxième facture comprenant :
  • le 2ᵉ semestre d'abonnement 2026 ;
  • ainsi que la consommation du 1er semestre 2026, calculée sur un index estimé, établi à partir de l'historique des consommations des trois dernières années transmis par VEOLIA à AQUALTER.
• Novembre 2026 : relève de l'ensemble des compteurs par les équipes d'AQUALTER.
• Mi-décembre 2026 : envoi d'une nouvelle facture comprenant :
  • le 1er semestre d'abonnement 2027 ;
  • ainsi que la consommation du 2ᵉ semestre 2026, calculée cette fois sur la base de l'index réel relevé lors du passage des agents en novembre.

Vérification de votre index

Si vous constatez un écart important entre l'index indiqué sur votre dernière facture et celui affiché sur votre compteur, AQUALTER vous invite à le signaler afin qu'il puisse être corrigé.

Cette démarche peut être effectuée :

• directement depuis votre espace client AQUALTER ;
• ou en vous rendant à l'agence AQUALTER située 11 rue des Champarts, 77820 Le Châtelet-en-Brie.

Cette vérification est vivement recommandée afin d'éviter un écart plus important lors de la facturation de décembre 2026.

Permanence exceptionnelle à Fouju

Au regard des questions remontées par plusieurs administrés, AQUALTER assurera exceptionnellement une permanence en mairie de Fouju le mercredi 15 juillet, de 9 h à 11 h.

Cette permanence permettra à chacun d'obtenir des explications sur sa facture, de faire vérifier sa situation, de signaler un éventuel écart d'index ou d'être accompagné dans ses démarches.

Une nouvelle permanence sera organisée au mois de septembre afin de permettre aux personnes indisponibles ce jour-là d'être également reçues.

Contacts utiles

Pour toute question concernant votre contrat, votre consommation ou votre facturation, vous pouvez contacter directement AQUALTER :

📞 02 37 88 08 07

📍 Agence AQUALTER
11 rue des Champarts
77820 Le Châtelet-en-Brie

💻 Ou depuis votre espace client AQUALTER.

Si votre situation ne peut pas être résolue directement avec AQUALTER, vous pouvez également contacter le service Eau et Assainissement de la Communauté de Communes Brie des Rivières et Châteaux (CCBRC) :

📞 01 60 66 64 00

📧 sea@ccbrc.fr

La commune reste pleinement mobilisée afin d'accompagner les habitants dans cette période de transition et remercie AQUALTER pour l'organisation de cette permanence exceptionnelle.